De burger krijgt een luisterend oor als hij of zij niet tevreden is met de wijze waarop hij door een medewerker van stad Gistel wordt onthaald.
Hierdoor kan de escalatie van een conflict voorkomen worden. Het gemeentebestuur en de gemeentediensten krijgen op deze manier ook de kans om eigen fouten recht te zetten en de werking te verbeteren.
Wat is een klacht?
Een klacht indienen kan enkel over de manier waarop het personeel van stad Gistel je heeft onthaald. In alle andere gevallen doe je een melding.
Dit kan gaan over:
- de manier waarop de burger behandeld is door de medewerker
- de manier waarop de medewerker de dienstverlening heeft uitgevoerd (of niet uitgevoerd)
- de termijn waarop de medewerker het (niet) heeft uitgevoerd.
Het gaat niet over algemene klachten over de regelgeving, het (al dan niet) gevoerde beleid of over beleidsvoornemens of -verklaringen.
Waar kun je een klacht indienen?
Je kunt je klacht schriftelijk bezorgen aan het college van burgemeester en schepenen, Heyvaertlaan 18 in 8470 Gistel of elektronisch via onderstaande knop. De klachtencoördinator zal tijdens de hele procedure waken over de objectiviteit, de behandelingstermijnen en de te volgen procedure.
Is het geen klacht? Doe dan een melding.
De klachtenprocedure heeft enkel betrekking tot het gedrag van de medewerker. In alle andere gevallen doe je een melding.
Doe een melding bij:
- vragen om informatie
- meldingen
- suggesties
- beroepen
- bezwaren
- petities