De burger krijgt een luisterend oor als hij of zij niet tevreden is met de wijze waarop hij door een medewerker van stad Gistel wordt onthaald.
Hierdoor kan de escalatie van een conflict voorkomen worden. Het stadsbestuur en de stadsdiensten krijgen op deze manier ook de kans om fouten recht te zetten en de werking te verbeteren.
Wat is een klacht?
Een klacht is een manifeste uiting (schriftelijk of elektronisch) van een ongenoegen of
ontevredenheid door een gebruiker van de dienstverlening in verband met een houding, een handeling of een prestatie die al dan niet is verricht.
Een klacht kan gaan over:
• het foutief verrichten van een handeling of van een prestatie
• het niet of laattijdig verrichten van een handeling of van een prestatie
• het afwijken van een wettelijke of reglementair vastgestelde procedure
• het niet nakomen van gemaakte afspraken
• het onvriendelijk of onbeleefd behandelen van bezoekers
• het niet verlenen van de dienstverlening op een respectvolle of onpartijdige wijze
Een ‘handeling’ of ‘prestatie’ kan een behandelingswijze zijn (bijv. "Ik werd afgesnauwd door een medewerker”), een termijn (bijv. "Ik wacht nu al maanden op een document”) of een beslissing (bijv. "De beslissing die ik ontving, is niet gemotiveerd”).
Waar kun je een klacht indienen?
Je kunt je klacht schriftelijk bezorgen aan het college van burgemeester en schepenen, Heyvaertlaan 18 in 8470 Gistel of elektronisch via onderstaande knop. De klachtencoördinator zal tijdens de hele procedure waken over de objectiviteit, de behandelingstermijnen en de te volgen procedure.
De klachtencoördinator voert een intern onderzoek en bezorgt binnen de 30 dagen de uitkomt van dit onderzoek aan de betrokkene.
Geen klacht? Doe een melding
De klachtenprocedure heeft enkel betrekking tot het gedrag van de medewerker. In alle andere gevallen doe je een melding.
Doe een melding bij:
- vragen om informatie
- meldingen
- suggesties
- beroepen
- bezwaren
- petities